Un coup de main pour vos parties
Un souci de sauvegarde, une fusion qui ne se déclenche pas ou une question sur votre compte ? Retrouvez les réponses utiles et contactez l'équipe de Kévin's Klee Studio.
Questions fréquentes
Les réponses aux questions qui reviennent le plus souvent chez les joueurs. On vous guide.
Comment reprendre une partie après un changement d'appareil ?
Sur votre ancien appareil, vérifiez que la partie est associée au compte de jeu proposé dans les réglages. Sur le nouvel appareil, ouvrez le même jeu et reconnectez-vous au même compte. Si votre progression n'apparaît pas, indiquez au support les deux modèles d'appareil et votre identifiant de joueur, si vous le connaissez.
Comment fonctionne la fusion de deux objets identiques ?
Placez côte à côte deux objets de même type et de même niveau, puis faites glisser l'un sur l'autre. Ils se combinent pour former l'objet de niveau supérieur. Certains éléments de plateau ont des règles propres : consultez l'indication affichée dans le jeu si la fusion ne se produit pas.
Où retrouver l'historique des notes de version ?
Les changements publiés sont regroupés dans la rubrique Actualités. Consultez la note correspondant à votre version pour vérifier si un problème connu a déjà été corrigé.
Comment poser une question sur mes données personnelles ?
Écrivez à [email protected] en précisant votre demande. N'incluez pas votre mot de passe ni de données bancaires. Les modalités de traitement sont détaillées dans notre politique de confidentialité.
Signaler un problème de jeu
Quelques détails suffisent pour aider l'équipe à reproduire le souci et à vérifier son origine.
À préparer avant d'écrire
- Le titre du jeu et sa version, visibles dans les réglages.
- Le modèle de votre téléphone ou de votre tablette.
- Les étapes suivies et ce qui s'est passé à l'écran.
- Le moment où le problème est apparu et s'il se reproduit.
Ouvrir une demande de support
Décrivez la situation avec vos mots. L'équipe vous répondra à l'adresse indiquée.
Écrire au studio
Une proposition ou une question qui ne concerne pas une partie ? Écrivez à l'équipe, ou inscrivez-vous séparément à la lettre du studio.
Recevoir les nouvelles du studio
La lettre mensuelle partage les nouvelles de Kévin's Klee Studio et les nouveautés de nos jeux. Elle est distincte des demandes adressées au support.
Vous pourrez vous désinscrire à tout moment. Consultez la politique de confidentialité pour savoir comment vos informations sont traitées.
Nos coordonnées
À votre écoute, pour une demande de jeu comme pour un message professionnel.
2 Rue du Pavillon, 95000 Jouy-le-Moutier, Île-de-France, France
Les demandes sont consultées du lundi au vendredi. Une réponse arrive généralement sous deux jours ouvrés.